Ofte stilte spørsmål

Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?

Ordrenummeret ditt står i ordrebekreftelsen du mottar på e-post kort tid etter at du har fullført kjøpet. Du kan også finne det i emnefeltet i e-posten samt på kvitteringen din. Hvis du har opprettet en konto hos oss, kan du i tillegg finne ordrenummeret under “Mine ordre” når du logger inn.

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse?

Sjekk først spam- eller søppelpostmappen din, siden e-posten noen ganger kan havne der. Hvis du fortsatt ikke har mottatt noe etter 10–15 minutter, kan du kontakte kundeservicen vår – så sjekker vi om ordren har gått gjennom og sender bekreftelsen på nytt.

Hvordan vet jeg om bestillingen min er gått gjennom?

Når betalingen din er godkjent, mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke har mottatt den, kan du sjekke om beløpet er trukket fra kontoen din. Hvis beløpet er reservert eller trukket, har bestillingen som regel gått gjennom. Er du i tvil, kan du kontakte oss – vi sjekker det gjerne for deg.

Hvilken garanti tilbyr dere?

Vi tilbyr 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Det betyr at du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av situasjonen. Reklamasjonen dekker fabrikasjons- og materialfeil som kan oppstå ved normal bruk av produktet.

Hvordan returnerer jeg bestillingen min?

Du har 14 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen. Hvis du ønsker å returnere, må varen være ubrukt og i original emballasje.

  • Pakk varen forsvarlig.

  • Legg ved ordrenummeret ditt og eventuelt et returskjema.

  • Send pakken til returadressen som er oppgitt i vår returveiledning.

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi beløpet via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Hvordan bytter jeg et produkt eller hele bestillingen?

Hvis du ønsker å bytte til en annen størrelse, farge eller vare, returner den opprinnelige varen som beskrevet over, og legg deretter inn en ny bestilling på varen du ønsker. På den måten er du sikker på at den nye varen ikke blir utsolgt i mellomtiden. Kontakt oss gjerne hvis du er usikker – vi hjelper deg gjennom prosessen.

Hvordan får jeg refundert pengene ved retur eller reklamasjon?

Når vi har mottatt og behandlet returen din eller godkjent en reklamasjon, refunderer vi beløpet til kortet eller betalingsmetoden du brukte ved kjøpet. Du får en e-post når refusjonen er gjennomført. Det kan ta 5–7 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.